Optimizely Digital Experimentation Forum 2024 (München) Recap

Das Optimizely Digital Experimentation Forum, das am 29. Februar 2024 in München stattgefunden hat, bot eine wertvolle Plattform für Fachleute und Interessierte im Bereich des digitalen Marketings und der Experimentierung. Für unser Team von SaaS-Welt bot dieses Forum eine ausgezeichnete Gelegenheit, sich mit aktuellen Methoden und Strategien im Bereich der Software-as-a-Service (SaaS) auseinanderzusetzen. Unser Ziel war es, Einblicke in effektive Experimentier- und Personalisierungstechniken zu erlangen, die uns dabei helfen könnten, unsere Angebote zu verbessern. Ein besonderes Augenmerk legten wir auf die Erkundung von Möglichkeiten, wie wir durch gezielte A/B-Tests und personalisierte Ansätze die Kundenbindung und -akquise optimieren können.

Im September 2023 hatten wir bereits das Optimizely Digital Experimentation Forum 2023 in Berlin besucht, dessen Eindrücke und Lernmomente wir in einem Überblicksartikel zusammengefasst haben.

Sitzungszusammenfassungen und Erkenntnisse

Auftakt zum Experimentation Forum

Der Auftakt des Optimizely Digital Experimentation Forums wurde von Jeroen Schuijt geleitet, der die Anwesenden herzlich willkommen hieß. Schuijt betonte die Bedeutung des Zusammentreffens gleichgesinnter Fachleute, die alle das gemeinsame Ziel verfolgen, durch digitale Experimentierung und Personalisierung Einblicke zu gewinnen, Diskussionen zu führen und von den vorgestellten Fallstudien und Reden zu lernen.

Haupterkenntnisse:

• Der Schwerpunkt lag auf der Bedeutung des Austauschs und der Vernetzung unter Experten, die in der digitalen Experimentierung tätig sind.
• Einladung zur Teilnahme an Diskussionen, zum Zuhören von Fachvorträgen und zum Teilen von Erfahrungen und Best Practices.

Für das Team von SaaS-Welt bot dieser Auftakt eine perfekte Grundlage, um sich auf einen Tag voller Lernen, Austausch und Inspiration einzustimmen. Die Bedeutung des Forums als Ort des Zusammenkommens und der gegenseitigen Befruchtung von Ideen wurde klar hervorgehoben, was unsere Vorfreude auf die kommenden Sitzungen und die Möglichkeit, unser Netzwerk zu erweitern, noch steigerte.

Geschäftswachstum durch Experimentierung und Personalisierung antreiben

Marten Bokedal von Optimizely teilte in seiner Sitzung tiefgreifende Einsichten darüber, wie stetiger Wandel und die daraus resultierende Unsicherheit in der Geschäftswelt nicht nur unvermeidlich, sondern auch potenziell vorteilhaft sind. Durch den Einsatz von Experimenten können Unternehmen diese Unsicherheiten erkunden und sich einen entscheidenden Vorteil im Markt sichern.

Haupterkenntnisse:

• Veränderung als Konstante: Bokedal betonte, dass Veränderung eine der wenigen Konstanten in der Geschäftswelt ist und diese eine inhärente Unsicherheit mit sich bringt. Unternehmen, die diese Veränderungen akzeptieren und sich anpassen, positionieren sich für langfristigen Erfolg.
• Unsicherheit durch Experimentierung angehen: Durch systematische Experimentierung können Unternehmen die Unsicherheit zu ihrem Vorteil nutzen. Experimente ermöglichen es, Hypothesen zu testen und datengestützte Entscheidungen zu treffen, die das Geschäftswachstum vorantreiben.
• Die verborgenen Bedürfnisse der Kunden erkennen: Bokedal hob hervor, dass Kunden oft nicht in der Lage sind, ihre tatsächlichen Bedürfnisse und Wünsche zu artikulieren. Forschung und Experimentierung helfen dabei, diese unerkannten Bedürfnisse aufzudecken. Unternehmen sollten bestrebt sein, Produkte und Dienstleistungen aus verschiedenen Blickwinkeln zu betrachten, um tiefergehende Einblicke in die Kundenbedürfnisse zu gewinnen.

Für das Team von SaaS-Welt unterstreicht diese Sitzung die Wichtigkeit, eine Kultur der Neugier und des kontinuierlichen Lernens zu pflegen. Indem wir Experimentierung als Werkzeug nutzen, um durch die Landschaft der Unsicherheit zu navigieren, können wir nicht nur bestehende Herausforderungen meistern, sondern auch unentdeckte Möglichkeiten zum Wachstum unseres Unternehmens erschließen.

Kontinuierliche Optimierung der Benutzererfahrung durch A/B-Testing

Cengiz Duelger von Sky Germany lieferte mit seiner Präsentation das Highlight des Forums, indem er wertvolles, aus der Praxis gewonnenes Wissen über die Optimierung der Benutzererfahrung teilte. Duelger präsentierte eine klare Formel für den Erfolg in der Welt der digitalen Experimentierung: die Kombination aus einem engagierten Optimierungsteam und einem durchdachten Masterplan.

Haupterkenntnisse:

• Das Optimierungsteam als Zentrum der Exzellenz: Duelger betonte die Bedeutung der Bildung eines spezialisierten Teams, das sich ausschließlich der Experimentierung und Optimierung widmet. Dieses Team sollte funktionsübergreifend agieren und als Zentrum der Exzellenz innerhalb des Unternehmens dienen, um den größtmöglichen Wert aus Experimenten zu ziehen.
• Der Masterplan - Ideen, Messen, Erstellen: Ein systematischer Ansatz ist entscheidend für den Erfolg. Duelgers Masterplan umfasst das Ideenfinden, Messen und Erstellen von Experimenten. Dieser Prozess hilft Unternehmen, fokussiert und zielgerichtet vorzugehen, um die Benutzererfahrung kontinuierlich zu verbessern.
• Kundenreise als Testfeld: Ein tiefes Verständnis der Kundenreise ist essentiell, um Bereiche zu identifizieren, die für Tests und Optimierungen priorisiert werden sollten. Durch den Einsatz von Heatmaps, Aufzeichnungen und Umfragen können Problemfelder und Fokusbereiche effektiv ermittelt werden.
• Feinabstimmung von Lebenszyklus und Prozessen: Jedes Unternehmen ist einzigartig, und so sollten auch die Prozesse und der Lebenszyklus der Experimentierung individuell angepasst werden. Durch kontinuierliche Anpassung und Optimierung dieser Prozesse können Unternehmen eine Strategie entwickeln, die speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Für das Team von SaaS-Welt war Duelgers Vortrag besonders inspirierend, da er nicht nur theoretisches Wissen vermittelte, sondern konkrete Werkzeuge und Techniken an die Hand gab, um unsere eigene Praxis der Benutzererfahrungsoptimierung zu verfeinern. Die Betonung auf Anpassung und die Schaffung eines spezialisierten Teams resoniert mit unserer Vision, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die echten Mehrwert für unsere Kunden schaffen.

Einrichtung eines Experimentierprogramms in einem Finanzdienstleistungsunternehmen

Jule Fuchs und Florian Findeisen von Interhyp teilten Einblicke in den Prozess der Etablierung eines Experimentierprogramms, wobei der Schwerpunkt auf dem strukturierten Vorgehen für Tests lag. Sie skizzierten einen klaren Prozess, der von der Ideenfindung bis zur Auswertung der Ergebnisse reicht.

Prozessablauf:

• Einsichten sammeln: Die Bedeutung, Einsichten aus verschiedenen Teams und Quellen zu sammeln, wurde betont, um eine breite Basis für Hypothesenbildung zu haben.
• Hypothesen generieren: Basierend auf diesen Einsichten werden Hypothesen entwickelt, die anschließend getestet werden.
• Testdurchführung: Die Umsetzung der Tests, um die Hypothesen zu überprüfen, steht im Zentrum des Prozesses.
• Lernerfahrungen gewinnen: Unabhängig vom Ausgang der Tests – ob sie nun bestätigt werden oder nicht – ist der Gewinn von Lernerfahrungen essentiell.

Sie zeigten auch Beispiele auf, bei denen Tests entgegen der allgemeinen Erwartung nicht die gewinnbringenden Varianten hervorbrachten. Diese Fälle unterstrichen die Wichtigkeit, sich nicht allein auf Intuition zu verlassen, sondern vielmehr ein datengetriebenes und systematisches Testverfahren zu verfolgen.

Ausbalancieren von Client-seitiger und Server-seitiger Experimentation

Michael Stein von Scout24 bot in seiner Präsentation Einblicke in die Ausbalancierung von client-seitiger und server-seitiger Experimentation, wobei er die Vor- und Nachteile beider Ansätze aufzeigte und erklärte, wie hybride Methoden genutzt werden können. Besonders wertvoll waren die praxisnahen Beispiele aus ImmobilienScout24, die die Anwendung der Konzepte im realen Kontext verdeutlichten.

Hauptpunkte:

• Vor- und Nachteile: Stein erörterte die Vorzüge und Herausforderungen, die mit client-seitigen sowie server-seitigen Experimentationsmethoden einhergehen.
• Hybride Methoden: Er zeigte auf, wie durch den Einsatz hybrider Ansätze je nach Situation die optimale Experimentationsmethode gewählt werden kann.
• Reale Beispiele von ImmobilienScout24: Durch die Darstellung konkreter Beispiele aus ImmobilienScout24 wurden die praktischen Überlegungen und Entscheidungen bei der Wahl des richtigen Experimentationsansatzes illustriert.

Die Sitzung lieferte essentielle Erkenntnisse über die strategische Entscheidungsfindung in Bezug auf die Wahl zwischen client-seitiger und server-seitiger Experimentation und demonstrierte die Vorteile eines flexiblen, hybriden Ansatzes anhand von Beispielen aus der Praxis von ImmobilienScout24.

Kurzzusammenfassung des Optimizely Digital Experimentation Forums

Das Optimizely Digital Experimentation Forum in München versammelte Fachleute aus dem digitalen Marketing, um Einblicke und Strategien rund um Experimentierung und Personalisierung zu diskutieren. Highlights waren Vorträge über die Vorteile von A/B-Tests, die Etablierung von Experimentierprogrammen in Unternehmen und das Gleichgewicht zwischen client-seitiger sowie server-seitiger Experimentation. Praxisnahe Beispiele, insbesondere von ImmobilienScout24, illustrierten die Anwendung dieser Methoden im realen Geschäftsumfeld. Das Event bot wertvolle Lernmomente für alle Teilnehmenden, um ihre digitalen Strategien zu optimieren.